Lohnt sich ein Chatbot für meinen Betrieb?
Ein Chatbot beantwortet Fragen auf deiner Website – auch abends und am Wochenende. Klingt gut, aber lohnt sich das für einen kleinen Betrieb? Hier steht ehrlich, was ein Chatbot kann, was nicht und woran du erkennst, ob er zu dir passt.
Was ein Chatbot gut kann
- Die immer gleichen Fragen beantworten: Leistungen, Einzugsgebiet, Ablauf, Öffnungszeiten
- Rund um die Uhr – auch, wenn gerade niemand ans Telefon gehen kann
- Auf die passende Seite verweisen, statt dass Besucher selbst suchen müssen
- Anfragen aufnehmen: Wer mehr will, schickt direkt im Chat eine Nachricht
Was er nicht tun sollte
- Preise versprechen, die im Einzelfall nicht stimmen
- Termine fest zusagen, ohne dass jemand im Betrieb zugestimmt hat
- Antworten erfinden, wenn er etwas nicht weiß – ein guter Chatbot verweist dann auf Telefon und E-Mail
Für wen sich ein Chatbot lohnt
Wenn dich jeden Tag dieselben Fragen erreichen, wenn Anfragen abends und am Wochenende kommen oder wenn deine Website viele Leistungen und Orte hat, in denen sich Besucher verlieren.
Bei einer Website mit drei Seiten und wenigen Besuchern bringt er dagegen wenig. Dann ist eine klare Kontaktseite wichtiger.
Datenschutz
Ein Chatbot verarbeitet, was Besucher eintippen. Deshalb gehört eine Einwilligung vor das erste Gespräch, IP-Adressen werden gekürzt und Gesprächsverläufe nach einer festen Frist gelöscht. So ist es bei unserem Chatbot eingerichtet.
Im Einsatz
Unser Chatbot läuft unter anderem auf der Website von Weigola Raumpflege in Fellbach – und hier auf wowobot.de. Unten rechts kannst du ihn direkt ausprobieren.
Häufige Fragen
Erfindet der Chatbot Antworten?
Nein. Er antwortet aus den Inhalten deiner Website und einer Wissensbasis, die wir mit dir aufbauen. Was dort nicht steht, beantwortet er nicht aus dem Bauch heraus, sondern verweist auf Telefon oder E-Mail.
Kann der Chatbot Termine vergeben?
Nein – und das ist Absicht. Wer einen Termin möchte, schickt im Chat eine Anfrage, und du meldest dich. So bleibt die Entscheidung bei dir.
Wie viel Arbeit macht ein Chatbot im Alltag?
Wenig. Je nach Paket halten wir die Wissensbasis aktuell und schauen in der Auswertung nach, welche Fragen er noch nicht gut beantwortet.
Fragen zu deinem Fall?
Erstgespräch kostenlos und unverbindlich – telefonisch unter 07195 9611860, per Mail an info@wowobot.de oder bei dir vor Ort.